熱點(diǎn)聚集
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口口相傳，“有口皆碑”一直是所有品牌追求的結(jié)果——“良好的聲譽(yù)造成了7個銷售，不良聲譽(yù)損失了30個客戶”，企業(yè)主知道“口口相傳”對銷售的影響，因此，它支付特別注重企業(yè)聲譽(yù)管理。
“互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷”這個詞非常熱門。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷被提到了前所未有的高度。 “阻止王老吉”讓大多數(shù)企業(yè)主看到了論壇營銷的力量。 “汶川大地震”使“網(wǎng)絡(luò)輿論”的力量空前高漲。
2.0時代——自媒體時代以來，互聯(lián)網(wǎng)已成為信息溝通的主要方式，并已成為您可以說話的地方。最初僅在傳統(tǒng)媒體下形成的“口碑傳播”也開始在2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)中發(fā)揮作用。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)一勞永逸地讓企業(yè)主談?wù)?.0時代的“關(guān)鍵”變化。在線口碑營銷不僅意味著為企業(yè)主提供積極的口碑指導(dǎo)，更重要的是，它意味著互聯(lián)網(wǎng)的聲譽(yù)管理。
1、互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷如何運(yùn)作？
互聯(lián)網(wǎng)正變得越來越“社會化”，越來越“關(guān)系化”。 “六度空間”理論構(gòu)建了一幅華麗的互聯(lián)網(wǎng)世界地圖。——我們可以認(rèn)識每個人，與任何人“任何關(guān)系”，只需選擇正確的渠道。
因?yàn)檫@些“關(guān)系”存在，并且因?yàn)槊總€人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上“發(fā)聲”，所以他們都可以成為“媒體”，因此互聯(lián)網(wǎng)世界似乎是“口碑營銷”的理想之地。——通過“個人”口碑制造，通過“關(guān)系”傳播口碑——因特網(wǎng)口碑營銷，“看起來漂亮”。
有一種說法是，由我們無限放大的“互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷”已經(jīng)傾注了一些冷水：“80％的口碑來自線下，11％的話來自在IM即時通訊工具中生成口，只產(chǎn)生8-9％的口碑。來自社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺，如博客、bbs、sns。“
當(dāng)你考慮它時，我們確實(shí)或多或少地有推薦或阻止使用品牌的經(jīng)驗(yàn)，而且大多數(shù)都是在日常生活聊天或通過即時消息工具。我們非常樂意與我們認(rèn)識的人談?wù)撘粋€品牌，或者我們會根據(jù)對某人消費(fèi)行為習(xí)慣的某種理解或判斷來推薦一個我們認(rèn)為適合他的品牌，而這個品牌基本上是我們喜歡或者不是獨(dú)家品牌。大多數(shù)品牌推薦都來自熟人，我們很難想象我們會推薦像我們不認(rèn)識的人這樣的品牌，除非我們是推廣人。
考慮制作這些離線口碑的條件實(shí)際上對我們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷非常有幫助。在我們可以看到的許多成功的在線口碑營銷案例中，不難發(fā)現(xiàn)他實(shí)際上符合離線口碑規(guī)則。
“意見領(lǐng)袖”往往會吸引更多的關(guān)注，成為口碑傳播的中心，這對促進(jìn)口碑營銷更為方便。我們有一些“偶像崇拜”的心態(tài)。我們有意或無意地模仿偶像的言行，無論是公眾偶像還是我們周圍的“個人偶像”。如果我們認(rèn)為這個人在某個領(lǐng)域比自己更了解，我們將更加相信當(dāng)局的建議。
行業(yè)產(chǎn)品的口碑更多來自垂直社區(qū)。我們生活在不同的圈子里，我們生活中的大部分圈子都是分開的。——我們不和同事談?wù)搻矍椋覀儾缓统燥垼染疲嫠５呐笥呀徽?.....我們有一個關(guān)系圈，因?yàn)槊總€人都有一個共同的“關(guān)系”，我們遵循“關(guān)系”開展這個話題。因此，車友與汽車聊天，母親談?wù)搶氊悾苏務(wù)摶瘖y......——垂直社區(qū)因?yàn)槟撤N“關(guān)系”而建立，并不斷創(chuàng)造口碑與這種“關(guān)系”有關(guān)的基礎(chǔ)。
人們可能拒絕專業(yè)，但人們永遠(yuǎn)不會拒絕娛樂。
1、每個人都有幾乎娛樂需求。當(dāng)我們試圖找到共同話題時，“笑話”成為我們促進(jìn)關(guān)系的工具。在互聯(lián)網(wǎng)上，我們將一些具有滲透力的信息稱為“病毒”。病毒侵入每個人，滲透到所有圈子并感染每個人。所以開心網(wǎng)開始流行，所以“圖茲基”到處都是，所以“一個由女孩引起的血腥案件”是未知的。病毒式營銷已經(jīng)成為一種幾乎不成功的營銷工具。唯一需要解決的問題是如何將品牌信息良好地結(jié)合起來。
2、互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷究竟該怎么辦？
AISAS消費(fèi)者行為模型可以幫助我們理清一些在線口碑營銷的想法。
注意事項(xiàng)——高度關(guān)注的話題可能會引起一些注意
有趣的——某個“關(guān)系”基本平臺所做的評論可能能夠準(zhǔn)確地吸引他感興趣的某些方面，或者病毒也可以
搜索——正面或中性信息或口口傳播可能沒什么問題，但此時人們總會關(guān)注負(fù)面口碑。行動——允許消費(fèi)者做出可能不是病毒視頻的最終購買選擇，或者一些不痛苦的零碎信息，并且更可能來自他確信的人的影響。
分享（分享）——80％的在線演講由20％的網(wǎng)友發(fā)布。活躍的網(wǎng)民不多。愿意分享消費(fèi)感受的人數(shù)可能不到20％。這部分已經(jīng)選擇了我們品牌的消費(fèi)者，如果它碰巧是一個活躍的網(wǎng)民。這是我們應(yīng)該這樣做的時候。也許它應(yīng)該是深入的消費(fèi)者溝通管理。 “培養(yǎng)”一群真正忠誠的口碑創(chuàng)作者可以為品牌創(chuàng)造更多真實(shí)和積極的口碑評論。
無論我們使用論壇或博客，甚至是SNS，我們都使用一個或幾個ID的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，并利用他在這個關(guān)系鏈中的“話語權(quán)力”來制作“自我媒體”“媒體”。
我們希望“一傳十、十傳百”，我們需要找到一個共同的“關(guān)系基礎(chǔ)”、“語言基礎(chǔ)”、“意識形態(tài)基礎(chǔ)”等等，再創(chuàng)造“好”內(nèi)容，人們愿意傳播內(nèi)容，讓消息傳遞下來。
