熱點聚集
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在過去的3年中，在中國CRM經歷了"概念"從零開始、應用程序"從淺而深"、"專業廠商"從由少變多的強勢發展，正如詩人岑參所說的那樣"忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開"。最近，面對CRM，為什么許多公司采取行動？對于公司而言，持續盈利、發展和壯大是一個夢想和目標。
作者還確信任何"信息化"手段和工具的引入和應用都基于以幫助公司更好地實現和實現這個'夢想'和'目標'"。
但是，上述觀點仍然不是很好回答"面對CRM，我們為什么要采取行動？這個問題。毫無疑問，對于任何企業來說，最終的"夢想"和"奮斗目標"，每個人都是統一和一致的；如何確保實現"夢想"和"奮斗目標"，此時，每個人的方法都不統一。
案例1，A公司是北京中關村著名的筆記本電腦經銷商。它負責國內眾多國內外品牌筆記本電腦的直銷和分銷，年營業額超過2億。 2001年12月，A公司選擇使用MyCRM系統來全面管理其北京總部的營銷業務。
作者對A公司總經理高總的評論仍記憶猶新。高總緊握兩個拳頭說："左拳是客戶，右拳是產品，從右到左的過程是企業營銷業務。對于我的公司，我用一句話描述“鐵打的營，流水的兵”比較形象。自公司成立以來，新老員工不斷變化，其速度或頻率非常驚人。但我個人認為這不是致命的；關鍵是它能否塑造“鐵打的營”。在創業和發展的早期，“鐵打的營”主要是由我個人的能力建立的；既然公司已經發展到一定規模，我個人能力的局限性就是公司管理和業務上升的瓶頸。因此，我的CRM系統希望通過CRM系統的實施和應用有效地構建我的營銷管理平臺，然后將其塑造成一個真正可擴展的“鐵打的營”"。高先生的話向我們吐露了這樣一個信息：因為要采用先進的IT手段和營銷方法來管理不斷發展的公司業務，所以要用CRM。
還有更多成功的CRM應用程序的實際例子。在總結和思考案例的同時，作者最終得出的結論是，面對CRM，企業會采取行動，因為他們已經看到CRM系統可以帶來在本企業營銷環節的某個點或某個面上的，可能的有效管理。正是因為"在這里有效地管理了"，使企業能夠繼續保持領先的競爭優勢、使企業能夠有效地解決當前暴露的問題、使企業能夠在中長期內產生更好的營銷績效。
面對CRM，你準備好了嗎？ ！
