熱點聚集
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每個企業(yè)都有自己的客戶。這些客戶將對公司產(chǎn)品、服務(wù)，甚至公司的管理和文化提供正面和負面的意見。進一步與客戶溝通并將這些評論組織成文章然后發(fā)布，我們可以稱之為客戶案例。這些客戶案例是公司的最佳證明。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶案例變得越來越重要。
我們分析這種現(xiàn)象的原因是因為網(wǎng)絡(luò)上存在大量信息，買家或消費者在網(wǎng)上購物之前越來越依賴于這些信息所給出的參考。一家美國調(diào)查公司表示，在選擇新化妝品之前，77％的女性需要在互聯(lián)網(wǎng)上尋找其他人的經(jīng)驗和意見。這種新形成的購物習慣使網(wǎng)絡(luò)銷售公司能夠更加關(guān)注客戶案例的收集并在企業(yè)博客上展示。
許多客戶，由于時間問題，或表達不佳，與我們溝通不多，我們應善于發(fā)現(xiàn)并與他溝通，有些人甚至需要多次溝通才能充分表達自己的經(jīng)歷和意見。表達的形式可以不同，但??必須是真實的，因此您需要在發(fā)布之前再次確認。
對于反面面意見或負面意見，我們必須先做出判斷。有些客戶有意見。他們想要的是公司的承擔責任。因此，我們整理這樣的反面意見和負面意見，我們必須向公司的負責人展示，并希望他們在博客上回復客戶，并講述公司的意見。通過這樣做，您還可以表達公司的文化及其對客戶的責任。
如果我們邀請專家和權(quán)威，或意見領(lǐng)袖來表達我們對此類案件的分析，它將使這些案件更加精彩，并呈現(xiàn)出不同意見和觀點的多面性。讀者也希望從這種多面性中獲得靈感和判斷力。甚至某些案例還可以成為話題來開展討論，擴大它的影響力。
案例的積累將提高企業(yè)博客的可信度，增加客戶對產(chǎn)品的信任。在許多企業(yè)博客中，我們會看到很多客戶案例，這也是這些真實的案例，為企業(yè)帶來更多客戶和訂單。
公司案件對公司和博客的重要性非常明確。很多朋友會說："我也知道寫客戶案例非常好，但我不知道怎么寫呢？
接下來，我們來談?wù)勅绾尉帉懣蛻舭咐孔珜懣蛻舭咐蓺w納為6個步驟：
1、尋找有代表性的客戶或活動；
2、確定案例標題（或主題）；
3、信息收集；
4、確定框架的組成；
5、準備案件草案供他人閱讀；
6、校對案例，涉及客戶的信息需要得到客戶的同意。
為了讓每個人更容易理解，讓我們分析案例《物流延遲，給你免單》，你會發(fā)現(xiàn)編寫客戶案例實際上非常簡單。
1、尋找有代表性的客戶或活動
26號買的東西送給女孩，但是到27日沒有送到，28日下午6點還沒有到，他告訴我這件事讓他非常沒面......" 。北美陽光選擇了一個客戶，因為物流服務(wù)不好，產(chǎn)生不好情緒的案例。
示例：客戶未能及時收到購買的產(chǎn)品，這引起了不滿。
2、確定案例標題（或主題）
確定主題：如何安撫顧客的情緒，解決不滿，化干戈為玉帛。案例標題定位：物流延遲，給你免單
3、信息收集；
收集了與客戶的聊天資料和海底撈的成功經(jīng)驗故事。
4、確定框架的組成；
確定編寫框架：
1）簡要描述整個事件人物、起因、情節(jié)和結(jié)果
2）從經(jīng)驗中吸取教訓，表明未來對這些事情的態(tài)度和處理
3）顯示與客戶的聊天記錄，增加案例細節(jié)和真實感
整個案例框架清晰，文字不多，表達非常清晰。想傳達的思想也被傳達。缺點是最后的結(jié)局有點匆忙，最好總結(jié)一下。
5、準備案件草案供他人閱讀；
在文章中沒有看到這一點，但如果您有條件，請別人閱讀它，這可以大大提高客戶案例的質(zhì)量，并從其他人那里獲得好的建議和想法。
6、校對案例，涉及客戶的信息需要得到客戶的同意。
從文本的流暢性和幾乎沒有錯字的事實可以看出，作者有校對。我們應該在發(fā)布博客文章時養(yǎng)成這個好習慣。如果文章中的句子不合理和拼寫錯誤，那么白紙黑字就寫在那里，這極大地影響了企業(yè)形象，同時給人們粗心的印象。
與客戶相關(guān)的信息，尤其是隱私，必須事先得到客戶的批準。這是對客戶的尊重，也是為客戶考慮和保護客戶的權(quán)利。
這個怎么樣？根據(jù)這6個步驟編寫客戶案例，非常簡單的！當我們剛開始編寫客戶案例時，以上6個步驟僅供參考。事實上，當我們寫多了，會更隨意。那時，我們不需要這些規(guī)則和框架來幫助，都是很棒的客戶案例。
